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Konfliktmanagement

 
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Jeder Konflikt ist für alle Beteiligten Herausforderung und Chance zugleich. Er zwingt die Aufmerksamkeit auf unbemerkte oder verdrängte Probleme und soll deshalb positiv wahrgenommen werden. Diese Grundhaltung allein entschärft die angespannte Atmosphäre.

Aufgabe des Konfliktmanagements ist es, die Beteiligten dahingehend zu schulen, in erster Instanz das eigene Verhalten zu reflektieren und die eigene, subjektive Wahrnehmung sachlich darstellen zu können. Die Beteiligten lernen, auf Schuldzuweisungen zu verzichten und die Kommunikation von der emotionalen auf die sachliche Ebene zu verlagern.

Susanne Aubry